エアポートサービス科

世界中の旅人を迎え、送り出すスペシャリストになる

接遇のプロとして
様々なシーンで活躍できる接遇力を身に付ける
接遇のプロとして様々なシーンで
活躍できる接遇力を身に付ける
飛行機にはたくさんのお客様が搭乗されます。
国籍や旅の目的、年齢も様々です。
キャビンアテンダント・グランドスタッフには、お客様ニーズを見極め、個々のお客様に合った高い接遇力が求められます。
同じ目標を持った仲間と協力・励まし合いながら切磋琢磨し、航空業界への就職を目指します。
空港で使われている
本物の車両と広い実習場で学べる
空港で使われている
本物の車両と広い実習場で学べる
キャンパス内にある広大な実習場で、実際の空港で活躍する空港特殊車両を教材に用いながら実習を行います。
トーイングトラクター、フォークリフト、ベルトローダー、ハイリフトローダー、貨物・手荷物コンテナなどを使って、実際の空港での作業に準じた内容で安全な取扱いや運転技術を学ぶことができます。
エアラインと提携して
約6カ月間におよぶインターンシップを実施
エアラインと提携して
約6カ月間におよぶインターンシップを実施
キャビンアテンダント・グランドスタッフコースでは、ANA中部空港、CKTSの全面バックアップにより、約6カ月間のインターンシップ制度を導入。
空港内業務の専門知識や接客技術の実践教育カリキュラムで基礎知識を習得した後、実際の空港でチェックイン・手荷物の受付や搭乗口のゲート業務など、実践的なスキルを身につけることができます。
アクティブラーニング:エアポートサービスⅡ
アクティブラーニング:エアポートサービスⅡ それぞれの学生が興味を持った航空に関する
トピックスを発表することで、
みずから必要な情報を収集し、
自分の言葉で伝える能力を育てます。
また、授業ごとに設定されたテーマに関し、
個人ワーク、 グループワークを行い、
考えをまとめ発表します。

  • グランドハンドリングコース
  • ● 実用英語技能検定(英検)
  • ● TOEIC
  • ● 第二級陸上特殊無線
  • ● IATAディプロマ資格(基礎コース・危険物コース)
  • ● フォークリフト
  • キャビンアテンダント・グランドスタッフコース
  • ● 実用英語技能検定(英検)
  • ● TOEIC
  • ● サービス介助士
  • ● 中国語(HSK)

グランドハンドリングスタッフ
航空機周辺で行う地上支援業務。航空機のけん引やプッシュバック、手荷物・貨物の搭降載、給油、給水、機内食の搭降載、パイロットと出発・到着のコミュニケーションを行うセンダー業務、機内用品のセットアップなどを担当しています。また、着陸した機体を、両手に持ったパドルを用いて手信号でパイロットに合図を送り所定の位置まで安全に誘導するマーシャリング業務も行います。

キャビンアテンダント

さまざまなお客様に応じた機内サービスと対応を行います。万一の緊急時に備え、保安要員として安全確認や非常時の案内を行うことも重要な役割です。

グランドスタッフ

カウンターでのチェックインやラウンジでの接客、出発便の改札業務、乗り継ぎ案内など、お客様がスムーズかつ快適に搭乗できるようにサポートします。

安心で快適な空の旅は、様々な空港地上支援業務によって
成り立っています。現場の第一線で活躍するプロフェッショナルとして、
大切なこととは何なのでしょうか。
※掲載の内容は、取材時点の情報です。

卒業後1年の自分

6カ月のインターンシップを通じて、
自分で考える姿勢が身についた。
ANA中部空港株式会社
2020年卒業/中島日和さん

小学生の頃に、家族旅行で初めて飛行機に乗りました。その時に中部国際空港で対応してくださったグランドスタッフさんがとてもキラキラしているように見えて、漠然と「自分もこんな仕事がしたい」と思いました。あれから10年以上が過ぎ、あの時のグランドスタッフさんと同じ空港で同じ仕事をしていることが、とても感慨深いです。夢を実現できたのは、CNAでの2年間があったから。6カ月のインターンシップを通じて「まずは自分で考える。それでわからなければしっかり聞く」という姿勢が身につきました。現在は発券業務や搭乗手続きの補佐を担当していますが、近く現場の責任者に。これからもCNAでの学びを活かしながら経験を重ねていきたいです。

CNAでよかったこと

やはり長期間のインターンシップが大きな学びになりました。接客マナーからホスピタリティまで、仕事の基本が身についたと思います。そして学校では、グランドスタッフの経験をお持ちの先生から「生きた教育」を受けることができ、すべてが現在の業務に役立っています。

卒業後5年の自分

多くの業務を経験して、
広い視野を持つ人材になりたい。
ANA成田エアポートサービス株式会社
2013年卒業/加藤俊輝さん

高校2年の修学旅行で飛行機に乗り、そこで初めてグランドハンドリングという仕事を知りました。マーシャリングやプッシュバックなど「こんなにたくさんの人が協力し合って飛行機を飛ばしているんだ」という驚きと「自分もそこに加わりたい」という気持ちが同時に高まり、内定していた鉄工所を辞退。CNAに進むことにしました。CNAでの2年間は、自分にとって特別な空間だった空港を、ぐっと身近で現実的なものにしてくれたと思います。ブレーキマンや翼端監視が現在の主な業務です。直近の目標は、まずプッシュバックの資格取得。今後さらに多くの業務を経験して、幅広い視野を持つ人材になりたいと思います。

CNAでよかったこと

さまざまな航空専門用語とその意味を在学中に学べたので、職場で使われている用語も最初からある程度理解することができました。在学中に取得したディプロマのライセンスも、今の仕事の基本として多くの場面で活かされています。

卒業後10年の自分

いつかCNAに出向して、
自分の経験を還元したい。
株式会社JALグランドサービス
2009年卒業/河合純奈さん

何事もチームプレイが好きだったので、飛行機を飛ばすことに一丸となれるこの仕事に中学の頃から興味を持っていました。CNAに進んだのは、グランドハンドリングとエアカーゴの両方が勉強できるから。習っている時は「本当に役に立つのかな」と思っていたことが、予想外のところで活きることが多いんです。特に地上支援業務系の授業で教わった英語の専門用語は、手荷物や貨物、郵便物の搭載・降載を担当する今の仕事にとても役立っています。現在の役職は、ランプサービス部の主任です。社内資格取得のための実務訓練担当者などの経験で自身のキャリアを磨きながら、いつかはCNAに出向して、教員として後輩に自分の経験を還元したいと思います。

CNAでよかったこと

私の就職活動時期は航空業界の求人が少なかったので、大学に進んでいたら就職は難しかったかもしれません。実習が多かったことなども含めて、CNAを選んだことは自分にとって航空業界への最短ルートだったと思っています。

NCA Japan/サンコー・エア・セルテック/トラジャルフレール/ヒラノ・スカイサポート/
羽田タートルサービス/羽田空港グローバルサービス/ユーロテックジャパン/プリンスホテル/水明館/
池の平ホテル&リゾーツ/三交イン/国際空港上屋/中部エアカーゴサービス/日本空港サービス/
コウノイケ・エアポートサービス/マイナミ空港サービス/日本空港給油/
Bisouエアポートグランドサービス/ジェイアール貨物・東海ロジスティクス など
(2022年3月卒業生実績/一部抜粋・順不同)

※掲載の内容は、取材時点の情報です。

お二人の仕事内容と関係性を教えてください。

現在は国内線の発券業務と搭乗手続き、手荷物の受託・返却、搭乗口でのご案内を中心に、成田・羽田から国際線へ乗り継ぐお客様の搭乗手続きや、受託外航便の貨物発着手続きなども担当しています。
私も国内線の業務が中心です。内海さんは直属の先輩で、昨年までは同じ課・同じ班で一緒に仕事をさせていただいていました。プライベートでも仲良くしていただいています。

中部国際空港でのインターンシップは役立っていますか?

とても役に立っています。6カ月間にわたって現場で業務を経験したアドバンテージは大きく、特に入社当初はインターンシップで教わったことがダイレクトに活かされる機会が多々ありました。
もともとインターンシップに魅力を感じてCNAに入学したのですが、思っていた以上に役に立つ経験でした。実務だけでなく、社会人として基本となる言葉づかいやマナーも教えていただき、すべての経験が現在につながっています。

成長を感じるのは、どんな時ですか?

新入社員訓練を担当できるベーシックインストラクターの資格を取得したことが、大きな自信になりました。以前よりも後輩スタッフに的確なアドバイスができるようになったと思います。「経験値が増えることで、人は成長できるんだな」と実感しています。
お客様に喜んでいただけるたびに、やりがいや成長を感じます。これからは航空業界や会社の変化とともに、自分も変化しなければならない時代です。会社のシステムもハンドリングの手法も変わりつつありますから、変化することを恐れず前に進み、さらに成長したいと思っています。

変化し続ける航空業界で、
渡辺さんはどんなキャリアを歩んでいきたいですか?

航空業界や社会全体が大きく変化していることは、私も実感しています。そして変化が大きい分、スタッフ間の結束力が強くなったことも実感しています。時代がどう変わっても、常にお客様には最適なサービスをご提供する。そのことを第一に考えて、業務に取り組みたいと思います。
資料請求
オープンキャンパス